책을 찾을 일이 있어 Yes24 사이트에 들어가서 검색어에 작가 이름을 입력했다. 나름 이름이 있는 작가라서 쉽게 몇 권의 책은 찾았지만, 그 사람이 쓴 전체 도서 목록을 보고 싶었다. 이 때 어떻게 할 것인가?
검색 결과 화면에서 작가의 이름에 마우스를 올려놓으니 링크가 나타난다. "이 링크를 누르면 이 사람에 대한 책을 볼 수 있겠다"고 생각하고 마우스를 클릭했다. 그런데 화면에 나타난 것은 이전과 동일한 화면이다. 단지 선택한 작가의 이름을 검색어로 똑같은 검색을 한 것이었다.
작가명을 검색어로 입력하여 검색을 할 경우에는 이름은 알지만 동명이인은 알 수 없으므로 해당 이름을 갖는 모든 작가를 나열하는 것이 맞다. 그렇지만, 검색 결과 화면에서 내가 선택한 작가 이름은 막연한 검색어가 아니라 특정인을 의미하는 것이다. 당연히 해당 사람의 검색 결과만 제공이 되어야 한다.
서비스에서 제공하는 정보는 구분할 수 있는 가장 구체적인 정보로 활용을 할 수 있어야 정보의 가치를 갖는다.
사용자의 기대도 그러하다.